【博客來好書推薦】我把奧客變粉絲 @ 陳宗

今天要介紹這本書：我把奧客變粉絲

相信手機的出現應該改變很多人的習慣，其中

對我影響最大的應該是消費習慣吧，尤其在大螢幕的手機出現後

我幾乎什麼東西都會先在網路看評價，然後貨比三家後就下手。

3C的產品我都會到PChome、momo購物、瘋狂賣客等等去比價，

買書通常是去博客來或是pchome，這兩家的價格都差不多，就看大家的習慣。

至於在網路上購物有什麼好處呢？

方便、快速、累積點數、轉購物金

博客來商品網址: 我把奧客變粉絲

商品訊息:

我把奧客變粉絲內容描述:

本書發掘那些擅長客服之道的公司，擷取他們重要的祕訣。

這些公司致力於提供最佳顧客服務，以熱忱和誠正的方式經營事業，贏得良好商譽。他們的方法可應用於任何企業。最棒的是，本書每章都提供能讓你立即應用的具體步驟，幫助你把卓越客服變成公司的獨特性格之一。你將讀到把資訊轉化為立即行動的詳細做法，展現你自身優秀的顧客服務。

除了許多用以改善事業經營層面的技巧之外，本書也包含個人在顧客服務層面的重要改進方法。致力於改進自己的情緒管理和人際關係技巧，將對你個人的職涯成長有顯著的影響。你將會對快樂的價值產生新觀點、在工作與生活中取得平衡，以及如何在顧客發怒時，保持冷靜沉著與同情心，把錯誤轉化為加速學習的機會，改善顧客關係。

10個卓越客服的成功實例：

為什麼這些企業這麼受歡迎？因為……
──專業搬家公司細察顧客疑慮，成為當地社區搬家首選！
──坎菲爾訓練集團展現同理心，幫顧客找到自己的價值
──PRS吉他公司把顧客當人而不是問題，用熱忱解決顧客需求
──新加坡航空主動迎向顧客，多花5％的心力，提供高品質服務

本書提供具體行動指南，擷取這些客服的祕訣，你也能把奧客變成粉絲！

關鍵待客秘訣
─? 站在顧客的立場設想，以你想被對待的方式待人
─? 無畏地解決問題，助燃顧客的熱情
─? 著重顧客的認知，而非你的認知
─? 超越顧客的期望，和他們建立情感連結，就會使他們一再回流
─? 不要仿效你的競爭者，要採行新穎、進步的服務概念

不論你從零做起、或已有應對客戶的基本概念，都能從書中找到立即可行的做法，提升顧客服務至卓越的水準。

讀完本書後，你將會改變心態與做法，讓奧客們為此而感激你。

本書特色

挑剔的客人，是最大的貴人
十個頂級服務典範，教你收服顧客的心

奧客，挑剔、易怒、難討好的一群顧客，每家公司都會碰上，再優秀認真的客服人員看到他們，都會想速戰速決，或趕快躲起來！
不過，本書告訴你，服侍奧客有一套，不僅能讓你順利完成交易，還能把奧客變成非常忠誠且滿意的顧客。

本書聚焦於運用創意的問題解決法和真誠的情緒管理技巧，創造更堅實的顧客關係。以許多成功的真實故事為例，這本書令人大開眼界、深具啟發性，提供令顧客全盤激賞的客服方法，你將從中學到：

打造以同理心對待顧客的公司文化
發揮團隊力量，贏得好口碑
搶先嗅出顧客的需求，讓客人離不開你
化刁鑽的挑戰，為強化關係的機會

本書教你明確、一針見血地改變顧客服務的方法，對你接觸的人提供正面情感體驗，你只需要重視長期關係，而不是只想賺下一塊錢。集中心力於最重要的事，就能獲得令人振奮的成果：賺更多的錢、在所屬產業的排名往上竄、提高優秀員工的留任率！

在不景氣、顧客荷包緊縮的時期，能夠安然渡過風暴的是那些客服卓越的公司。如果你希望顧客一再上門，並且主動、開心地向他人推薦你，你應該竭盡所能提高客服水準。本書提供工具，教你如何以卓越的服務征服奧客，使他們滿意、開心，變成你的忠誠粉絲。

作者簡介

瑪莉琳．薩特爾Marilyn Suttle

薩特爾公司（Suttle Enterprises）創辦人。專門提供個人與專業成長訓練顧問服務，教導如何與顧客、同事和家人建立更快樂、更有建設性的關係，擅長關係導向的情緒管理。是個很活躍的演講人暨專欄作家，也是電視節目經常邀請的專題討論來賓。

羅麗．魏斯特Lori Jo Vest

從事關係導向的銷售及客服工作超過二十年，現任精華視覺傳播公司（Communicore Visual Communications）總經理。

譯者簡介

李芳齡

專事譯作，譯著包括《領導不設線──組織圖框不住的動員力》、《facebook臉書效應》、《當十億中國人一起跳》、《你也可以參加的領導高峰會》、《創新者的應變》、《創新者的解答》、《創新者的修練》、《創新者的成長指南》、《從貪婪到慈悲》、《境外共和國》、《超極資本主義》、《新帝國遊戲》、《杜拉克──管理的使命》、《杜拉克──管理的責任》、《杜拉克──管理的實務》等近八十部。

我把奧客變粉絲簡述:

已追蹤作者：[修改]
確定

取消
作者：瑪莉琳．薩特爾、羅麗．魏斯特

新功能介紹
原文作者：Marilyn Suttle,Lori Jo Vest
譯者：李芳齡
出版社：天下雜誌

新功能介紹
出版日期：2011/06/01
語言：繁體中文

看了商品的介紹，應該很想下手吧～

心動不如馬上行動，趕緊到博客來看看>>我把奧客變粉絲

中國經濟學家不敢告訴你的50個真相		八次危機：中國式經濟危機和應對
本末倒置		開發日本客戶實務大揭密

自由行還找不到飯店嗎？推薦您到trivago，將所有找飯店的煩惱一次搞定。
trivago是目前全球最大的飯店搜尋引擎，在台灣叫做 triago Taiwan，trivago集合全球的數據資源，大量與國際知名訂房網站合作：如Booking.com，Agoda，Hotels.com及Expedia等等。trivago每天從超過200個訂房網站上比較超過700,000間飯店，致力於成為使用者搜尋物美價廉住宿的第一首選。

花個三分鐘就可以搞定您住的問題，立即點選 >>triago Taiwan

資料整理：http://www.atourbus.com/archives/43303

trivago成立：2006年

trivago台灣上線日期：2014年5月

trivago員工人數：約700人

平台上線國家數：49個國家25種語言

使用者不需要花時間一間間的訂房網站慢慢比價找飯店，trivago可以一次直接搜尋幾百間訂房網站上的價格。

trivago是個集合型搜尋引擎 (Meta-Search)，就像一個專業搜尋住宿優惠的Google搜尋引擎。當您輸入搜尋目標，我們將會用這些關鍵字從資料庫以及和我們合作的訂房網站上搜尋相對應的資訊，呈現給您的會是我們搜尋機器人整理好，清楚且中立所選擇出來的飯店資訊 (包含飯店價格、圖片、飯店描述以及評論)。使用者還可以使用我們熱門的搜尋條件來做飯店星級、平價等等的二重篩選。我們不收廣告費用，因此我們的立場並不會被左右。我們最主要的目標就是用最快的速度提供用戶最清晰最划算的飯店相關資訊。

使用者利用trivago找出理想的飯店價格後，將會被系統引導到提供最划算價格的訂房網站。trivago是訊息提供者，使用者是在訂房網站上訂房，trivago不會留下任何使用者與訂房網站的交易資料。